Cambios, devolución y garantía

En PALiBURÚ, queremos que estés completamente satisfecha/o con tu compra. Si por alguna razón no estás contento con tu pedido, ofrecemos una política de cambios, devolución y garantía sencilla y sin complicaciones. Por favor, revisa los siguientes detalles para entender nuestros procedimientos de devolución.

CAMBIOS

1. Plazo para Solicitar un Cambio
- Puedes solicitar el cambio de un producto dentro de los 30 días corridos a partir de la fecha de recepción del pedido.

2. Condiciones para Cambios:
- El producto debe estar en su estado original, sin uso, con etiquetas y en su empaque original.
- Debes presentar el comprobante de compra o factura.
- Los costos de envío por el cambio de producto correrán por parte del cliente.
- Si se quiere cambiar el producto por uno de menor valor no se realizará la devolución de dinero resultante de la diferencia de precio.
- Si se hace el cambio por un producto de mayor valor, se deberá pagar la diferencia de precio por parte del cliente.
- No se puede usar el saldo a favor del cambio para costear el despacho del producto cambiado
- También entran en este ítem todas las piezas que hayan tenido falla de fabricación y/o materialidad (sujeto a revisión) del cual dispones de 15 días contando desde el día de recibido el pedido, para hacer efectivo y solicitar cambio.

3. Proceso de Cambio:
- Contáctanos a través de nuestro correo electrónico holapaliburu@gmail.com o nuestro formulario de contacto en el sitio web, indicando el número de pedido y el motivo del cambio.
- Te responderemos con las instrucciones para proceder con el cambio.
- Los gastos de envío correrán por cuenta del cliente, a menos que el cambio sea debido a un error nuestro o a un producto defectuoso.

DEVOLUCIONES

1. Plazo para Solicitar una Devolución:
- Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días corridos a partir de la fecha de recepción del pedido.

2. Condiciones para Devoluciones:
- El producto debe estar en su estado original, sin uso, con etiquetas y en su empaque original.
- Debes presentar el comprobante de compra o factura.

3. Proceso de Devolución:
- Contáctanos a través de nuestro correo electrónico holapaliburu@gmail.com o nuestro formulario de contacto en el sitio web indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te responderemos con las instrucciones para proceder con la devolución.
- Los gastos de envío correrán por cuenta del cliente, a menos que la devolución sea debido a un error nuestro o a un producto defectuoso.

4. Reembolso:
- Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso dentro de los 10 días hábiles.
- El reembolso se realizará a través de transferencia bancaria, luego de haberte solicitado la cuenta.

GARANTÍA

1. Cobertura de la Garantía:
- Todos nuestros productos están garantizados por un período de 3 meses a partir de la fecha de compra.
- La garantía cubre defectos de fabricación y materiales. No cubre daños causados por uso indebido, desgaste normal, accidentes, alteraciones o reparaciones no autorizadas.

2. Proceso de Garantía:
- Contáctanos a través de nuestro correo electrónico holapaliburu@gmail.com o nuestro formulario de contacto en el sitio web indicando el número de pedido y una descripción del problema.
- Te responderemos con las instrucciones para proceder con la garantía. En caso de ser necesario, se te pedirá enviar el producto para su evaluación.

3. Resolución de la Garantía:
- Si el producto es evaluado y se confirma el defecto de fabricación, procederemos a repararlo, reemplazarlo por uno nuevo o realizar el reembolso del valor del producto.
- Los gastos de envío en caso de productos defectuosos estarán cubiertos por nosotros.

Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o garantías, por favor contáctanos a través de holapaliburu@gmail.com Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tengas una excelente experiencia de compra en PALiBURÚ.